C'est quoi un CTA ?

En toutes lettres, ça veut dire "call to action " (appel à l'action). C’est un fragment de contenu qui encourage l'utilisateur à prendre une action spécifique.

Perso je divise ça en 2 :

1. L'appel : la ou les quelques phrases et visuel qui précèdent l'action
2. L'action : le bouton ou lien que les visiteurs vont cliquer

Ce n'est évidemment pas absolu. Des fois c'est 2 en un par exemple quand on a juste une phrase avec un lien sur la partie de la phrase. D'autres fois il n'y a rien à "cliquer" et l'action est un partage, un commentaire etc.

Généralement les gens définissent CTA avec juste la partie "action", mais j'trouve ça réducteur et ça créé une panoplie d'erreurs à l'implémentation.

Qu'est-ce qu'on veut accomplir avec un CTA ?

On veut encourager une transaction bénéfique aux deux parties : notre business et l'utilisateur.

On veut que l'utilisateur nous donne quelque chose (son temps, son attention, son email, son argent, …) et on lui donne de la valeur en échange (produit, service, connaissances, status, …).

On veut :

• Côté Marque :
  • Reconnaissance : qu'ils se rappellent de nous
  • Engagement : qu'ils interargissent avec nous
  • Audience (Email, Social) : qu'ils deviennent des consommateurs réguliers de nos contenus
  • Confiance : qu'ils soient convaincus de notre expertise
• Côté Business :
  • Lead : qu'ils nous autorisent à les contacter commercialement
  • Argent : qu'ils achètent chez nous pas ailleurs
  • Loyauté : qu'ils continuent à acheter chez nous, et augmentent la taille/fréquence de leurs achats si possible
  • Ambassadeur : qu'ils nous recommandent à d'autres

Ils veulent :

• Status/Reconnaissance : gagner en réputation et valeur aux yeux de leurs pairs et supérieurs, être récompensés pour leurs efforts
• Apprendre : monter en compétence, satisfaire leur curiosité
• Résoudre un problème : se débloquer, atteindre leurs objectifs, faciliter leur travail
• Être divertis : se distraire, se sentir confortés dans leurs opinions

Quels sont les différents types de CTAs?

Les catégories de CTAs

• CTAs directs : l'action se déroule sur la même page que le CTA
• CTAs indirects : l'action se déroule sur une page différente du CTA
• CTAs émergents : quand le texte du contenu se prête naturellement à être un CTA ou à précéder un CTA.